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关于日立 企业社会责任

日立的目标

  在集团行动规范中,日立提出了"提供高品质和高安全性的产品与服务",贯彻立足于客户视角的产品生产。日立作为提供从家电制品到社会基础设施等多方面产品和服务的企业,致力于提供解决客户和社会课题的产品和服务。为此就需要应对从孩子到老人等各阶层,不论身体健康与否、无关经济、文化程度的所有客户的多样化需求,为建立一个让所有人都能愉快、便利地生活的的社会做贡献。
  提升客户满意度毋庸置疑,同时也需要开发让所有客户都能安心使用的产品和服务,提升产品和服务的无障碍性。另外还要尊重客户的权利,传递产品和服务的正确信息,严格保守客户秘密。

主要活动成果与计划

完成
完成
部分完成
部分完成
未完成
未完成
主な活動計画と実績:顧客満足の追求
措施 2016年度计划 2016年度成果 完成度 2017年度计划
构建整个日立集团掌握客户满意度及客户反馈信息的机制
  • 探讨掌握未实施客户满意度调查的业务单元(BU)或者对重要客户的客户忠诚度情况的机制,并实施试点工作
  • 确认客户满意度调查实施情况。听取铁路BU的NPS实施情况
  • 开展信息部门的客户满意度调查。回收率为88%
未完成
  • 各BU持续实施客户满意度调查,并反馈到业务改善工作中

对产品和服务无障碍性的追求

主な活動計画と実績:製品・对产品和服务无障碍性的追求
措施 2016年度计划 2016年度成果 完成度 2017年度计划
按照2010年修订的新版JIS标准,提高公司网站的无障碍性
  • 举办无障碍网络教育活动(日本、1次/年)
  • 结合各网点的网络会议等,进行信息更新和资料发布等(海外、1次/年)
  • 开展两次无障碍网络教育活动
  • 为海外各据点网络会议提供资料、信息
完成
  • 修订无障碍指南
  • 提供无障碍指南(日语、英语、中文)
  • 举办无障碍网络教育活动(日本、1次/年)
  • 结合各网点的网络会议等,进行信息更新和资料发布等(海外、1次/年)

贯彻品质・安全管理

主な活動計画と実績:品質・安全管理の徹底
措施 2016年度计划 2016年度成果 完成度 2017年度计划
杜绝重大事故
  • 重大事故0起(火灾0起,火灾以外0起)
  • 13起A级事故中,有6起是由于初期故障导致的
  • 重大PS事故(火灾0起,火灾以外0起)
  • 合规事故:0起
未完成
  • 重大事故0起(火灾0起,火灾以外0起)

对产品和服务无障碍性的追求

日立的探索

  社会责任国际标准的ISO26000以消费者课题为核心设定了"公平的市场、符合事实的消息"、"对不可缺少服务的访问"等主要课题,需要企业积极应对。日立集团将ISO26000作为CSR管理框架基础,通过产品信息的公示及无障碍设计的推进等措施,致力于针对社会广泛群体的产品、服务的无障碍性的改善。在开发适应新社会需求的产品和服务,为新兴国家发展做贡献的同时,也积极进行市场调研,开展社会创新事业。

贯彻品质和安全管理

日立的探索

  满足客户提出的品质要求,使客户安心使用产品和服务,是日立集团行动规范中最开始提出的经营主题,也是日立全体员工应该贯彻执行的对社会的承诺。日立构建了从设计到制造、售后服务的细致的品质保证体系。万一发生问题的情况下,也能快速应对和公开信息。另外,基于生产据点全球化的发展趋势,日立以全球化人才的培养为主题,重视品质保证,谋求方案内容的充实。