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关于日立 企业社会责任

通用化设计的举措

  日立将"使用品质"、"无障碍性"、"产品的寿命周期"作为三个基本主题,积极进行通用化设计(Universal Design,简称UD)。使用品质指的是让人觉得好用和用着舒服的产品的品质,无障碍性指的是产品及服务能供多少人使用的指标,寿命周期指的是从商品选择到废弃的全部阶段。
  在推进UD时,一方面听取多方用户及专家意见,另一方面进行有关多种用户行动和认知特性的基础研究。将产品的要求项目制作成指南,反映在产品开发中。同时将开发中获得的信息建立数据库,提供给日本国内集团公司共享的同时,也向公司外部提供信息,推进标准化和启发活动。

扩大生活家电、数码家电的UD产品

  日立认为从顾客对产品有兴趣的时候开始就是产品的用户。以UD的角度关注使用的便利性、有用的性能、环保、安全性、保养等从购买前到废弃的所有阶段,为用户提供适合每人的身心需求、生活方式且一直喜欢使用的产品。
  日立不仅针对产品本身,也注重使用说明书的UD设计。例如,为了能让有视觉障碍的人更安全方便地的使用产品,日立同NPO法人神奈川县视觉障碍者信息雇佣福祉网络(View-Net神奈川)一道制作文本化的使用说明书,将该说明书加工成能够阅读图片、图表等的文本,公开在网站上。制作文本时,会让视觉障碍者听音频文件的声音,进行实际操作、验证,根据他们的意见进行再编辑。
  除此之外,还准备了"使用方法DVD"、在操作按键上用点字标记等,采用多种举措,让老年人和残疾人也能够方便使用的多功能化家电产品。


使用方法DVD


制作音频文件的操作、验证

扩大公共机器和系统的UD产品

  公共机器与系统是在公共设施、车站、铁路以及医院等公共空间,提供给大多数人员(包括孩子在内)单独或者同时使用的设备。不仅要求使用方便,保护使用者的安全和个人隐私等安全对策也十分重要。
  例如日立的自动取款机(ATM)遵循"以人为本"的原则,为了方便所有人的使用,在很多细节方面都下了功夫。采用了具有引导功能的拱形框架,只要顾客的手触碰到机器,就被指引到可以插取存折或银行卡的操作端,为了让轮椅容易靠近,扩大了脚下的空间。还有针对个人的色觉差异设计的显示画面,获得了NPO法人色彩无障碍设计组织(CUDO)的色彩环球设计认证*1

*1
NPO法人色彩无障碍设计组织(CUDO)的色彩无障碍设计认证:不论色觉的差异,以提供方便更多人使用的产品和设施的"色彩无障碍设计"的理念为指导,针对产品和设施使用的配色进行验证,符合CUDO标准的得到认证证书。是以"建立以人为本的社会" 为目标的认证制度。


将手自然引导至插卡口的拱形框架体


方便轮椅靠近的脚下空间


不论个人色觉差异都能看清楚的显示画面


第二代自动取款机「AKe-S」

网络信息系统的UD产品的扩大


「支持画面颜色制作工具」画面的例图

  网络信息系统对很多人来说是获得各种信息、进行交流不可或缺的手段。特别是对于因为身体局限性获取信息有难度的用户,必须考虑到易于读取、方便操作以及安全隐私保护等问题。
  日立网络信息系统根据保护安全隐私指导方针"Web Content Accessibility Guidelines(WCAG)2.0*1",进行UD设计。清晰的画面排列、方便读取的屏幕指引功能、使用者可根据需要改变字体大小和颜色等等是UD设计的具体事例。
  日立的"CSS3*2帮助画面颜色制作工具(CSS3发生器)"利用可显示渐变度、阴影、光、文字的边饰、圆弧等的CSS3,让用户不用依靠色觉特性而选择自己可识别的颜色变为可能,即便不使用图像也能制作出让很多人轻松识别画面的工具。为了推广在设计画面和系统开发人员中的广泛使用,此工具已向社会无偿公开。

*1
网络内容无障碍指南(WCAG)2.0:推进网络技术使用标准化的团体,万维网(W3C) 汇总的指导方针,是信息通信和网络内容中JIS规格的基础,在2012年10月12日被ISO(国际标准化组织)的国际标准ISO/IEC 40500:2012采用
*2
CSS3:「CSS Level 3」的简称。指示HTML、XML的要素如何表示的"层叠样式表(CSS)"(W3C的手段之一)的追加手段s

产品信息的公开

考虑到安全和放心的信息公开

  日立在"产品的安全性确立相关方针"中,宣布在所有部门,需要将确保客户的安全作为优先考虑,制定了确保安全性的活动方针。
  随着安全性水准和社会认识及环境的变化,需要制定更高的标准。日立通过集团整体的可靠性活动,共享国内外最新安全案例的同时,对各部门的产品安全活动进行互相诊断等,为确立更高的安全性而努力。
  此外,日立将通过今后的活动,积极对客户公开信息,告知安全的使用方法。制定"使用说明书指南",提升与客户的风险交流。

适应新兴国家

适应新兴国家的产品与服务

  在经济急速发展的新兴国家,伴随城市化和人口增加,出现了粮食不足、贫困、环境和能源等各种问题。日立以解决此类社会课题为目标,在全球开展社会创新事业。
  在国家经济发展和收入增长的印度,金融和结算的基础设施建设成为当务之急,该国政府也在全国包括农村推进扩大金融服务的政策。日立通过收购在当地的ATM*1运行、保修和最佳位置咨询等领域有成果的大公司,参与了印度的支付服务事业。加上日立在当地企业的经验和见识,结合日立的大数据解析技术,实现了日立在印度国内服务事业的广泛展开。截止到2016年3月,超过5万台的ATM机、超过27万台的POS(Point of Sale)机上使用了该服务。
  随着上述支付服务事业的开始,日立变成了也能在印度提供金融解决方案的企业。与代表FinTech*2的无现金交易服务开始普及的发达国家相比,目前新兴国家对现金交易的依赖性较强,预计未来对ATM为基础的金融服务的需求将会持续。日立今后将探讨在东南亚等的其他新兴国家也展开同样金融服务事业。

*1
ATM:这里是包括CD(Cash Dispenser自动提款机)的总称
*2
FinTech:金融和技术组合而成的词汇,将金融和IT融合,从用户视角产生的便利性高的创新型金融服务