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关于日立 企业社会责任

品质保证活动

品质保证活动的举措

  日立在"通过优秀的自主技术和产品开发为社会做贡献"的企业理念指导下,致力于"品质与可靠性第一"的产品制造。日立正在实施的"拾落穗"活动,是通过失败不断吸取经验教训,发展技术的传统"技术进化方法"。质保负责人和相关部门不仅站在客户,追查产品事故技术上的原因,还就造成事故的过程、组织和心理因素等进行探讨,为提升产品可靠性和客户满意度而努力。为践行"品质与可靠性第一"的理念,在产品的企划与开发到设计、制造、出库、保修服务等的所有过程,都从"组织和管理"、"技术"、"人才"的角度推进强化品质保证活动。
  日立在"通过优秀的自主技术和产品开发为社会做贡献"的企业理念指导下,致力于"品质与可靠性第一"的产品制造。日立正在实施的"拾落穗"活动,是通过失败不断吸取经验教训,发展技术的传统"技术进化方法"。质保负责人和相关部门不仅站在客户,追查产品事故技术上的原因,还就造成事故的过程、组织和心理因素等进行探讨,为提升产品可靠性和客户满意度而努力。为践行"品质与可靠性第一"的理念,在产品的企划与开发到设计、制造、出库、保修服务等的所有过程,都从"组织和管理"、"技术"、"人才"的角度推进强化品质保证活动。

贯彻风险评估

  汇集企划、研究、设计、制造、质保、保修等相关知识和技术、提供安全的产品和服务是日立的责任和义务。在开发新产品时,优先考虑客户的生命、身体及财产的安全进行设计,从开发到生产、销售、保修等所有阶段进行安全性确认。相关业务部门和研究所进行合作,从多方面进行风险评价。

技术法令的遵守

  为了给客户提供能够放心使用的产品,日立正开展遵纪守法活动,遵守环保、包括有关安全使用的标识等,以及保证产品安全性的各种法令(技术法令)。有关产品的各国法规及修订趋势、实施日等相关信息在公司内部广而告之的同时,制定 "技术法令品质体系评估"指导方针,方针包括3个主题:(① 各产品相关法令的明确化(产品法令导图)、② 根据产品守法管理体系的守法活动及其过程的持续改善、③ 守法教育和提高认识),整个集团共同遵守。

产品事故发生时的对策

  产品发生事故的情况下,站在客户的立场,以产品负责部门为中心展开迅速的应对措施。特别针对重大事故发生的情况,日立正致力于构建全公司上下一致快速正确采取应对措施的体制:按照相关法令向所属政府机构汇报,通过官网向客户公开信息的同时,迅速向管理层汇报情况等。
  在对产品有必要进行追溯并讨论对策的情况下,需要通过报纸广告及官网告知,采取修理和更换等措施。

事故发生时的应对追踪

品质和可靠性教育的实施

  以生产制造相关技术人员为中心,开设了"韦伯、FIA、FMEA"、"产品安全"等分领域的技术讲座和"基础"、"应用"等分级别的技术讲座。
  通过此类讲座,再加上创业精神及事故案例中所得到的教训等,日立在全公司全面贯彻 "日立风格"教育的同时,为提升产品的可靠性,从2014年11月开始,开设了"可靠性教育讲师培训讲座",到2015年8月培养了200多名讲师。通过这些讲师向年轻技术者传承"日立风格"。
  各业务部门也通过品质保证培训中心,进行专业技术教育,为提升生产、质保、保修等相关技术而努力。

确保家电产品的安全性

  日立在"CS经营行动方针"中规定"不发生事故是基本",以家电产品零事故为目标,采取各种对策。例如从1987年开始实施最坏状态强制确认试验,故意点燃产品内部,确认不会蔓延到外部。从2006年开始,进行想象由于客户错误操作造成事故的开发阶段的PS*1风险评估。
  今后将按照公司自有的"产品安全自主行动计划",提升所有家电产品的安全性,为客户能够放心使用而努力。

*1
PS:Product Safety(产品安全)的略称

亚洲国际化品质保证人才的培养

  在亚洲地区,随着日立在当地生产的扩大,为保证日立在世界各地生产的产品的质量,日立努力进行当地人才的培养。
  在当地生产基地较多的中国和泰国,希望通过召开"品质保证负责人会议",提升对日立品质的意识和信息共享。
  同时,为了培养承担品质保证任务的国际化人才,除了上述政策外,还以提升品质管理技术为目的,在中国(北京、上海、广州)和泰国(曼谷)分别开设"基础讲座*1"" 中级讲座*2"" 高级讲座"。在高级讲座中,部门管理层对事故案例进行小组讨论,探讨造成事故的过程、组织和心理影响,力求提高发现和解决问题的能力。

*1
基础讲座:加深对日立的产品制造的匠心、品质管理、劳动安全等基本事项理解的讲座
*2
中级讲座:加深对日立的产品制造的匠心、ISO9001、完全消除不良产品的技术、可靠设计、购买管理等更实际的项目的理解的讲座。

严格和正确的信息管理

通过网络的市场管理

  日立在全球开展社会创新事业时,为了加深客户对事业的理解,重视通过网站、SNS等在线平台进行的宣传。
  在利用在线平台时,要进行保护日立品牌,不侵害他人权益的有效的风险管理。日立制定了"决算公开政策""国际信息安全管理规程""社交媒体交流指导方针等",并作为在线平台使用的指南在世界范围内共享。
  其次,在管理顾客信息时,将顾客管理体系"Hi-CRM"引进至日本国内外194家集团公司,在收集顾客关联信息、进行严格管理的同时,也将其作为市场管理工具使用。"Hi-CRM"覆盖了全集团66%的订货,利用储存的数据,制定有效的销售策略以及几家事业所合作提供解决方案等都变为可能。
  日立在探讨扩大"Hi-CRM"的引进范围。

个人信息的保护

  日立制作所根据规定个人信息保护相关理念和方针的"个人信息保护方针",构建日立制作所的个人信息保护管理体系,对个人信息进行正确管理和处理,通过针对全体员工进行的有关网络学习及运用情况的定期检查,为保护个人信息而努力。
  对于从2016年1月开始在日本推进的个人号码制度,日立致力于遵照法令的管理体制的确立及规程的构建,力求正确的管理和使用。
  2015年度没有发生个人信息泄露等事故案例。

获取隐私标志*1

  日立制作所在2007年3月获取了有关个人信息保护的第三方认证:隐私标志。2015年3月得到了第五次认证。目前正努力获取2017年3月的第六次认证。
  全集团致力于保护个人信息,2016年5月,日本国内57家经营者获取了隐私标志。作为企业医院的医院统括本部也在2009年7月获得认证,努力采取措施保护和正确处理患者等相关人员的个人信息。
  日立在海外的集团公司也根据"个人信息保护方针",致力于配合各国各地区法令和社会要求的个人信息的保护。
  2015年度没有发生个人信息泄露事故案例。

*1
隐私标志:由外部审查机构认可经营者进行的个人信息的安全管理及保护措施,给与该经营者的第三方认证(给与机构:一般财团法人日本信息经济社会推进协会)。1998年4月开始实施