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　　随着WTO的加盟和中国经济的迅猛发展，中国的银行业务越来越市场化，国际化，并且将面对激烈的竞争。银行已经开始从传统的以存贷为主的“金融中介”，向以金融服务为主的“市场型金融中介”转型。银行所处环境的变化和随之而生的银行业务转型，都要求高效率的经营，即削减经营成本，确保并扩大利润，同时将这些经营策略和目标有效地反映到营销流程中去。迎接转型期的银行，在创造新产品及服务的同时，也必须有科学的经营管理机制，也就是收益管理和营销支持系统。日立长期为银行构建经营管理系统，在基于净利润的收益管理系统和综合营销支持系统中都融入了先进的理念，有多家银行的实施经验。日立将利用所积累的技术以及丰富的实践，为中国的银行客户提供最优的经营管理解决方案。

　　中国新生及潜在的财富新贵将是今后金融机构开拓的主要目标客户。提供与众不同的VIP服务，成为争取优质客户，博得青睐，进而提升用户忠诚度的重要手段。欧美、日本的银行已开始提供专门面对优质客户的营业机构或设立特别营业厅，以增加“客户体验价值”。所谓客户经体验价值，就是客户跟金融机构间在各种互动中累积的体验价值。这种体验价值，将影响顾客的Wallet Share率（钱夹份额），维持率，渠道利用率等。这观念跟以前的Customer Relationship Management（客户关系管理）不同，是崭新的观念。以往金融机构的市场活动属于Push（推）型，而这种新观念属于Pull（拉）型，即共创价值型的战略。演讲将对提高富裕阶层忠诚度的新观念：Customer Experience Management（CEM，客户体验管理）作出说明，并例举成功的CEM特别营业网点案例，进一步探讨未来面向中国富裕阶层的新营业网点策略。