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日立推进的“客户满意度”关于CS活动的想法 |
日立将CS(客户满意度)的经营行动方针看做经营的基础，以“信任与速度”、“实现客户的梦想”和“最佳解决方案伙伴”作为口号，深入开展CS活动。
日立制作所和集团的另外3家以生产消费类家电为中心的企业成立了“提高客户满意度委员会”，并定期召开会议。各委员会根据相关部门的典型事例和活动报告，开展生动活泼的意见交流，积极地提高CS水平。
此外，日立将CS(客户满意度)的经营行动方针看作经营行动的基础， 致力于“与客户共同开创未来”，努力推进CS的提高。各企业除了根据自身的特点和客户的需求实施“客户满意度调查”之外还对收集到的意见进行分析，并将这些意见反映到产品开发和事业活动中。在各事业部门和集团各企业中，以提高CS水平的专门部署为中心，根据事业的特性以及客户的具体情况推进着具体的CS活动。
CS经营行动指针
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把为客户创造价值放在首位，提供具有魅力的产品和服务 |
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重视来自客户的第一手信息，努力改进不完善点 |
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价格和质量是由市场决定的，提出让客户认可的方案 |
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遵守承诺是企业信誉的源头，做好迅速对应的事前准备 |
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以预防事故发生为本，万一发生事故时首先考虑的是拿出万全的对策 |
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日立将CS(客户满意度)的经营行动方针看做经营的基础，以“信任与速度”、“实现客户的梦想”和“最佳解决方案伙伴”作为口号，深入开展CS活动。
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日立数字映像(中国)有限公司销售人员开展的CS提升活动 |
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日立数字映像在第二届全国名优产品售后服务先进单位评审中获得表彰
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2005年12月，在中国商业联合会、中国企业文化促进会、全国名优产品售后服务先进单位评选活动评审委员会联合主办的第二界全国“名优产品售后服务先进单位”的表彰大会上，由于在为用户提供高水平的优质服务方面所付出的不懈努力，日立数字映像(中国)有限公司荣获了先进单位称号。
日立数字映像(中国)有限公司负责生产和销售的产品包括等离子电视、液晶电视和多媒体液晶投影机等。同时，该公司在全国拥有100家左右的服务网点，针对这些网点的服务人员(销售人员)，日立数字映像(中国)有限公司充分运用CS(顾客满意度)手册，开展了积极的业务培训。该培训每年举行两次，内容包括从接待顾客到产品安装、管理的一系列操作流程。
同时，每一次进行产品安装时，日立数字映像(中国)有限公司的营业人员都要随同前往，以便按照顾客的要求完成安装，体现了该公司客户服务的细致周到。这些措施有效地消除了不同销售网点之间服务水平地差异，确保了顾客在任何一家销售店都能享受到高质量的售后服务。
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日立数字映像(中国)有限公司客户服务中心服务人员教育手册
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日立数字映像售后服务人员接受CS教育
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上海日立家用电器有限公司的“日立客户咨询服务中心” |
为了在今后的产品开发及销售活动中及时有效地反馈和吸纳用户一件，上海日立家用电器有限公司在按照顾客要求采取快速应对的同时，于1999年4月成立了“日立用户咨询服务中心”。该中心共有三处，分别位于上海、广州和福州，主要业务是为希望购买商品的顾客介绍有关产品及价格，为购买了日立产品的顾客提供上门安装服务，并负责解决各种售后问题。同时，中心实行24小时工作制，可根据顾客的要求，在24小时以内 (遇有特殊情况2小时以内)迅速上门服务。
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上海日立家用电器有限公司 客户咨询中心
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用户咨询服务中心平均每天接到的咨询电话大约有700个(高峰时2,200个)每年的电话受理数量高达23万件，其中绝大多数的咨询，都是关于产品和售后服务方面的内容。同时，针对客户提出的各类故障修理要求，中心都会迅速通知相关的部门，以便在今后对产品质量作出进一步的改进和提高。
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上述措施得到了上海市政府部们的高度评价，自1999年成立以来，用户咨询服务中心每年都会获得“上海市文明班组”、“上海市模范集体”等各种各样的奖状。今后，上海日立家用电器有限公司仍然积极为更多的用户提供高水平服务，努力赢得广大消费者的信赖。
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用户服务中心 |
日立非常重视将用户的意见及时有效地反映到产品的开发及销售活动中去。上海日立家用电器有限公司设有专门的用户服务中心，定期开展用户调查，并将调查结果反馈给产品及服务部门，以促进其主动地改进工作。调查通过电话、信函等形式进行，调查对象涉及各种职业的用户。以洗衣机产品为例，有顾客在接受调查时反映某款洗衣机洗涤效果不很理想，洗衣粉不易溶解，经过漂洗后还有洗衣粉附在衣物上。接到用户的意见后，公司马上进行了技术上的研究和改进，在新款52-EX型洗衣机上加装了高浓度洗涤剂速溶盒，不仅大幅度改善了洗衣机的洗涤效果，而且还能有效防止洗涤剂在衣服上的附着。2006年度的调查结果显示，有近85%的用户对日立客户服务中心的业务情况感到满意。
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新款52-EX型洗衣机整体机
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新款52-EX型洗衣机速溶盒
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致力于面向中国市场的产品开发 |
日立建机(中国)有限公司自成立以来，秉承“以和为贵、诚信创业、开拓创新”的企业精神，积极努力开发中国市场，最大限度的满足客户的要求。
鉴于已导入中国市场的、结构上与日本国内相同的超小回转小型挖掘机，在产品构成上与中国客户的要求有一定的差距。为了尽快开发出适合于中国市场的快速、省油又耐用的新型大功率小型挖掘机，自2005年起，公司决定从研发中心抽调专业人员成立专门项目组，并争取日本总公司的大力协助，组织开发面向中国市场的小型挖掘机。在充分听取了中国营业部门及客户意见的基础上，首先派人员到日本与总公司的设计人员一起进行总体构想及三维立体模型的初步设计。然后返回国内，充分动员、集中力量，在很短的时间内便完成了所有加工图纸及六台样机的制作。另外，就开发试验及问题对策等，经与日本总公司协商决定，分别在日本和中国同时进行。为保证开发能顺利进行，同时也能完全按照日本总公司的质量标准进行评价，项目推进过程中，由总公司多次派专业人员到中国进行协助指导和最终确认。
2007年1月，在所有参加开发的中日双方各部门的共同努力下，完成了样机的所有性能及耐久实验等。之后，通过限定机的生产及问题解决，新型面向中国市场的标准型大功率小型挖掘机于今年6月正式投放市场与中国客户见面了。经过一个多月的销售，该类产品的市场占有率也由原来的4%，提升到了20.4% 。
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原投放市场的超小回转小型挖掘机
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新开发的标准型大功率小型挖掘机
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确保电梯的安全性 |
对于越来越多的人们来说，电梯和扶梯已经成为了每天必需的出行工具。所有电梯和扶梯都是由许多精密部件构成的，如何加强电梯质量的维护和管理，在确保其安全性和舒适性的同时，将长期使用造成的老化降到最低限度，是电梯行业面临的重要课题。
为确保每一名使用者的人身安全，日立电梯(中国)有限公司制定了比中国的GB(国家行业标准)、日本的JIS以及欧洲EN81都更加严格的内部执行标准，除了按标准对所有零部件进行严格检查之外，还要对制动装置的动作性能进行数百次的试验，只有全部达到标准要求的产品才可能交给客户安装使用。为了确保质量的稳定性，日立电梯(中国)有限公司对制造、安装等所有工序的每个作业环节都实施了手册化管理，同时对施工程序和制造机械等也都要定期加以改进。
为使设备老化减少到最低限度、确保质量长期稳定，公司对每部电梯都要实行定期检修。每部日立电梯上都安装有MUG遥控监视系统，电梯的运行状况、零件的调整周期、以及用户的要求等都被自动地记录在电脑里，同时还有专业技术人员通过电话线路对电梯运行性能等进行24小时×365天不间断的监控和诊断。除此之外，该系统还具有故障报警和预防诊断功能，一旦发现有异常现象马上会安排技术人员进行处理，确保将故障防患于未然。
现在，日立电梯(中国)有限公司的这套安全保障体系正通过遍布中国各主要城市的销售服务网络得到严格的贯彻执行，对于在销售和售后服务中发生的问题，公司建立了25分钟内到场处理的应对体制，比中国国家标准30分钟内到场的规定还要快5分钟。除此之外，公司还定期组织各种形式的专业培训，通过与客户保持密切联系，确保对客户的所有问题都能做出快速、准确的反应。
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员工对电梯进行质量检验
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