保持“产品制造”的传统努力提高全球的产品质量
topics 为世界最高的观光台提供高品质的升降电梯
（左）上海环球金融中心
（右）双层轿厢电梯
2008年10月，位于中国上海市浦东新区的超高层综合大厦——“上海环球金融中心”正式对外开放。该大厦拥有地面高度474米、全球最高的观光厅*1 ，日立负责了该观光厅升降电梯的开发工作。要将众多乘客一次性、安全地送往高层，对电梯的运送能力和乘坐舒适度都提出了严格的要求。为了解决这一问题，日立与研究所、集团公司共同联手，开发了升降电梯减震装置和大功率、高性能的卷扬机及控制装置，在提高舒适度和安全性的同时，采用了一次能够容纳48名乘客的双层轿厢式设计，大大提高了电梯的运送能力。现在，该电梯作为这座城市标志性建筑中的重要支柱，得到了人们的广泛喜爱。
日立集团在产品制造上始终保持着创业以来“质量第一（Quality First）”的传统，以“向顾客提供最高质量的产品和服务”为统一口号，从产品的企划到出货、服务，整个集团都积极开展品质保证活动。近年来，以中国、亚洲地区为中心，在提高海外产品的质量方面也进行着不懈的努力。
日立集团品质保证
负责人会议（中国）
日立集团有多项业务已经进军中国市场，目前涉及硬件和软件方面的制造公司约80家。各公司都长期致力于人才培养、提高质量的工作，但随着产品附加价值的提升和本地化生产比重的增大，为了进一步提高产品质量，构筑统一的品质保证体制，2007年2月，日立在上海成立了品质保证中心。该中心每年召开一届“日立集团品质保证负责人会议”，旨在提高各公司的质量意识，实现信息共享。第二届会议（2009年3月）共有来自集团36家公司的46名代表参加。另外，为了提高公司负责人的质量意识，增强技术实力，日立还开设了“信赖性基础讲座”，2008年共有来自上海、北京、广州的31家公司、65名代表参加了讲座。目前，针对中国地区客户的认定和指导工作也在积极的开展中。
日立将CS（用户满意度）经营行动指针看作经营行动的基础，致力于“与客户共同开创未来”，努力CS的提高。各企业除了根据自身的特点和客户的需求实施“客户满意度调查”之外，还对收集到的意见进行分析，并将这些意见反映到产品开发和事业活动中去。
1994年制定
日立建机（上海）有限公司（以下简称日立建机（上海），重视顾客至上的精神，这在ISO9001标准明确提出的第八款“质量管理规则”中也有相关规定。在顾客至上的精神指导下，日立建机（上海）在2007年度实施全国部分地区顾客满意度调查活动之后，于2008年又在全国范围内广泛实施该活动。2008年度顾客满意度调查由日立建机（上海）及代理店分担实施，在短短两个月里共拜访和调查了1,037家客户。通过对本次调查进行数据分析,日立建机不仅掌握了客户对自身产品、品牌的评价，还了解了顾客对日立建机及竞争对手的比较，以及新产品在市场上遇到的各种适应问题，进而有助于采取及时的对应和改善。
通过2008年度顾客满意度调查，日立建机（上海）明确把握了产品质量和业务应对的改善对策, 根据调查进行详细分析, 由产品设计、出厂检验、索赔政策、产品故障应对、顾客服务快速反应、配件库存到产品保证期等业务，从2009年4月开始在不同范围内实施大幅度业务改革, 同时也要求日立建机的代理店实施自我改善。作为顾客满意度改善的成果，2009年上半年，全国的服务工厂由原来的34家增加到了38家，全国代理店的服务车辆由500台新增了14%、服务人员由1,500人新增了5%、日立建机服务资格认定的服务人员由1,000人也新增了7%、以期为客户提供更充实更完善的服务。
日立集团的UD理念
日立集团不仅在众多领域关系着人们的“社会”和“生活”，还拥有广泛的客户群和很高的社会声誉，因此，日立集团将通用设计（UD）视为企业的社会责任，并将“使用品质”、“无障碍化”和“（产品的）生命周期”规定为UD的三大基本要素。
