服务平台需要以为服务对象的需求为方向、并在深入实地了解情况的基础上才能建立并发挥作用。因此在该项目推进当中，全面准确把握嘉兴市健康养老现状以及当地老年人的实际需求是重中之重，关乎医养结合服务今后能否大范围推广应用，是否能够真正对养老事业的发展起到切实有效的帮助。因此，平台十分重视与老人们的互动和老人们的反馈。

平台将根据收集到的信息，为每位老人创建相应的二维码，制作成贴纸并张贴在老人家中，服务人员在开始和结束上门服务时都会进行扫码；服务期间，工作人员会将服务过程拍照上传，以便平台掌握服务时常和质量；服务结束后，会通过电话回访等方式开展服务满意度测评，并对数据进行分析汇总。

重视老人的需求和意见，是平台得以建立的基础和关键。

“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台为了实现居家智慧养老服务功能，首先必须要打通老人和医院之间的联系渠道。智慧医养结合服务平台在运营期间面临的课题有许多，如老人不能理解平台服务内容和模式、抗拒陌生的医务人员来访、医院医生分身乏术无法预留上门服务时间等诸多问题，日立服务人员耐心详细地为老人、医护人员双方进行了讲解，大力宣传智慧医养结合服务平台所能带来的便利，同时与医院方面沟通为医生出诊创造条件。在服务内容方面，日立针对老人的具体情况推出了定制化的服务内容并建立了应急服务机制。日立为此调动了全集团的力量攻坚克难，为平台的顺利试运营打造了良好的开端。

“经开夕阳红”智慧医养结合服务平台以数字化智慧服务中心为支点、社区服务中心为依托、医疗机构为支撑，充分利用“互联网+医养服务”构筑一个没有围墙的养老院。居家养老模式的建立需要协调多方资源，如为应对许多不方便出门的老人的就医需求，日立创新地推出了医院医生上门式的智慧医养结合服务，能够让老人足不出户便能享受到一些以往必须在医院接受的治疗的医疗服务。考虑到部分上门治疗收费所带来的经济负担和支付不便的问题，日立也通过与相关部门的沟通协调，帮助老人建立使用医疗保险节省就医费用的渠道，并且正在逐步实现移动医疗支付。这种对于新模式的探索，正是日立在健康养老事业上开拓者精神的全面体现。